2022/07/01 (Fri)
サイトリニューアルで失敗しないために。押さえるべきポイントを解説

著者: Kaizen 編集部

サイトリニューアルで失敗しないために押せえるべきポイント

デジタルを活用したマーケティング、営業活動が拡大するいま、WEBサイトの役割は拡大している。そこでWEBサイトのリニューアルに着手する企業も増えているが、その多くが成功しているとは言えないのが現状だ。株式会社WACULの調査によると、WEBサイトのリニューアルに取り組んだ企業のうち、効果があったと回答した企業は3割に過ぎなかったという。なぜそのような結果になるのか。今回は、サイトリニューアルで失敗する6つのパターンとその対策を紹介する。

※「WebサイトリニューアルとCV・CVR向上の相関関係についての調査」2019年7月 株式会社WACUL

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デジタルの顧客接点強化の必要性が増す中、Webサイトは重要な役割を持ち、サイト改善は欠かせない施策の一つです。成果をあげるためにも適切な設計と、検証と振り返りを行い改善サイクルを回すことが大切です。

コンバージョン改善や売上UPの実現を目指したい方へ、これまでKaizen Platformが1,000社・50,000回以上の施策支援から得た知見や実績に基づいた『サイト改善で成果を上げるノウハウガイド』をお届けします。

LPOやEFO、A/Bテストをはじめとしたサイト改善における打ち手にお悩みの方、ノウハウがないとお困りの方はぜひ参考にしてみてください。お役立ち資料をダウンロードする

▼ 目次

1.Webサイトの改善は、現在の企業活動において欠かすことができない

2.Webサイトのリニューアルで失敗する6つのパターン

3.Webサイト強化の方法は、改善とリニューアルの二択。どちらが良いのか。

 

 

1.Webサイトの改善は、現在の企業活動において欠かすことができない

昨今の企業の営業活動、マーケティング活動において、Webサイトは極めて重要な存在であり、欠かすことはできません。しかも、市場動向、実施するマーケティング施策などに応じて、臨機応変に更新されていく必要があります。こちらの記事でも解説したように、Webサイトは顧客とのコミュニケーションのハブであり、企業活動の核だと言えます。

Webサイトはデジタル施策の「ハブ」。広告/SEO/メルマガでも、流入後のアクションはWebサイトで実施=Webサイトの底上げは「施策全体」に効果を発揮。 Webサイト=デジタルの「ハブ」:情報収集、購入・登録、リピート、クロス/アップセル。 DXが進むほどユーザーのWebサイトでの行動範囲は拡大。顧客設定におけるWebサイトの重要性も拡大見込み。

「Webサイトがビジネスにおいて重要である」ことは多くの企業で認識されていますが、そこで実施されるのが「Webサイトのリニューアル」です。従来のWebサイトでは、新規顧客がストレスなく欲しい情報にたどり着けない、ナーチャリングにおいても顧客とのコミュニケーションが適切に行われないなどの悩みを解決するために、サイトリニューアルに取り組む企業が多いのです。

ここで一つ問題があります。実際にWebサイトを改良したい場合、多くの企業は“リニューアル”によって、Webサイトを作り変えます。しかし、それには時間も人的リソースも大きな負担が生じます。また、効果が出るまでに時間がかかってしまうことも問題です。

しかも、冒頭で示したように、サイトリニューアルを実施した企業のなかで、効果を出している企業は3割しかないのです。低い確率に向けて時間と人的リソース、コストを投入するのは危険です。では、どのようなケースでWebサイトのリニューアルは失敗しているのでしょうか。それを知ることで、成功の可能性は向上するでしょう。

 

補足:サイトリニューアルの2つのアプローチ

ビジネスの成果を上げるためのサイトリニューアルには、2つのアプローチがあります。

  • リニューアル先行型

まずはWebサイトをリニューアルし、その後、テストを繰り返して改善を続けていくアプローチです。現状の課題を相当分析できている場合に行うケースが多く、リニューアル後もA/Bテストなどを繰り返して改善を続けていくスタイルです。

  • 改善先行型

まずはWebサイトの部分的な改善を繰り返し、その中で得られた知見をもとにリニューアルするアプローチです。課題に対して対策が不明瞭な場合に多く実行されます。

どちらのアプローチが適しているか判断するためには、「現状のWebサイトの課題を分析できているか?」を突き詰める必要があります。つまり、顧客の行動・購買プロセスを正しく理解できているかが鍵となります。課題の洗い出し・深堀りを行う際には、Webサイトの改善、リニューアルに長けたプロフェッショナルの助言を求めるのもおすすめです。

Webサイトリニューアル・改善について詳しくは「営業が顧客に会う前に失注している?チャンスロスを防ぐ要は「Webサイト」」で解説していますので、併せてご覧ください。

 

Webサイト改善・リニューアルに長けたプロフェッショナルに助言を求めるなら、Kaizen Platformにぜひご相談ください。一度リニューアルをおこなって終わりではなく、長期的な運用・改善を見越した体制支援を実現します。詳しくは、無料のお役立ち資料をご覧ください。ダウンロードは無料です。

 

2.Webサイトのリニューアルで失敗する6つのパターン

ではなぜWebサイトリニューアルは失敗してしまうのでしょうか。まず、当社の経験からみた、失敗のパターンを整理してみます。

 

1.漫然と「目的を整理せず」に、リニューアルしてしまう

なんとなく「Webサイトが古臭く感じる」「しばらくリニューアルしていないからリニューアルする」など、明確な目的がないままにリニューアルしてしまうと、コストばかりかさみ、利益を生み出すWebサイトからはほど遠いという結果になりかねません。まず、Webサイトの役割を明確にし、リニューアル内容を考えなければなりません。

 

2.分析せずにリニューアルをしてしまう

例えば、LP(ランディングページ)での離脱が多いという課題があった場合、その理由を分析せず、ただデザインを変えてみるといったリニューアルを行うと、課題に対して的外れなリニューアルとなるケースが多く見られます。

 

3.経験と勘でリニューアルしてしまう

分析をしないリニューアルと重複する部分はありますが、過去の経験則、長くWebサイトを担当している担当者の勘に頼ってリニューアルすると失敗するケースです。日々、進化しているデジタルマーケティングの世界では、過去の成功体験はむしろじゃまになるケースもあります。最新の知見と分析に基づいたリニューアルが必要です。

 

補足:サイト分析で“知る”ことのメリット

サイト分析を実施して得られるのは、ユーザーのアクセスデータなど定量的な分析結果だけに留まりません。企業側がそれまで考えもしなかったような、意外なユーザー行動が明らかになる場合があります。

例えばお菓子メーカーのWebサイトで、以前は新製品情報や商品のカロリーなどがよく見られていたのに、近年はフェアトレード製品の使用や環境問題に取り組むCSRページなどが多く見られるようになったとします。

その場合、環境に優しい商品や社会貢献している商品を買いたいユーザーが増えたという推察に繋がります。

この推察から、もっと環境や社会への取り組みをアピールした方が企業のファンが増え、「新商品もそうした信念に基づいたものを開発するとユーザーに支持されそうだ」というアイデアが導き出されます。

このようにサイト分析データを根拠に、コンテンツ制作、新商品開発やブランディングにまで展開を広げていくことができるのです。

サイト分析については「5万回超の施策で見えた、サイト改善の成功パターンとは」でも詳しく解説しています。参考にしてください。

 

4.SEO施策、リスティング広告、コンテンツマーケティングなどのマーケティング活動を意識せず、リニューアルしてしまう

Webサイトは、顧客とのコミュニケーションにおけるハブになります。SEOやインターネット広告をはじめとする見込み客獲得施策からの流入、ナーチャリングメールからの流入などを想定したWebサイトでなければなりません。それらを意識せず、Webサイトをリニューアルしても、利益の創出に貢献できません。

 

5.顧客データなどのレガシーシステムとの連携を考慮せず、リニューアルしてしまう

企業のマーケティング活動の核となるのがWebサイトだとすると、顧客データとの連携、製品データとの連携など、レガシーシステムとの連携は不可欠です。そのまま連携するのか、レガシーシステムを構築し直すのかなど、取り組み方はさまざまですが、レガシーシステムを無視したWebサイトリニューアルは失敗に終わるケースが多いようです。

 

6.サイトリニューアルで成功した他社を真似して、リニューアルしてしまう

多くの企業は新しい取り組みに際して、「事例」「他社の成功例」を気にします。気にするだけならばともかく、そのまま真似をしようとするケースさえあります。他社の成功事例はあくまでも参考であり、自社の環境、条件などによって、ベストなリニューアル案は変わるはずです。他社は他社にすぎません。

最後に付け加えるならば「やりっぱなし」も挙げられます。サイトをリニューアルしても、100%成功するケースは極めて珍しいと言えます。結果を分析してさらなる改善を続けていくことが重要です。

とりあえず「最新のサイトにリニューアル」の前に。

「事前検証」をおこなうことで、成功率が高まります。

詳しくは、無料のお役立ち資料で解説していますので、ぜひ参考にしてください。

 

3.Webサイト強化の方法は、改善とリニューアルの二択。どちらが良いのか。

ここまで「サイトリニューアル」と言っていましたが、ここでその内容について改めて整理してみましょう。一般的に「Webサイトリニューアル」は既存のWebサイトから新しいWebサイトに作り変えることを意味しています。これは、時間も人的リソースも予算も大きくかかる一大プロジェクトです。そこで成功率が3割というのは、一種の賭けだと言えます。また、うまく行かなかったからといってもとに戻すことも容易ではなく、再リニューアルも困難です。

もう一つ「Webサイトの改善」があります。まったくデジタルマーケティングに対応していないWebサイトならば別ですが、「デジタルマーケティングに対応したWebサイトだが、成果が出ていない」場合、リニューアルで作り変えるのではなく「改善」をしていくという手段があります。

改善の利点はスピーディに改良をすることができることで、市場の変化にも対応しやすいことが挙げられます。また、A/Bテストを実行し、分析→企画→実行→検証(PDCA)を繰り返し、成果が出る施策を探ることが可能です。結果として、成果が出た施策だけを残していくことができます。

Webサイト強化の手法はリニューアルor改善の2つ。一般的な手法とされているリニューアルは難易度が高い施策のため、改善アプローチをご検討すべきと思料。 2つのアプローチは①短期で改修を繰り返す「改善」と②長期で作り変える「リニューアル」。①改善:6か月のA/ Bテスト中にも59%で効果が改善。テスト後、成果の出た施策だけ残すこと可能。②リニューアル:30%しか効果は改善せず。失敗した場合に、すぐに戻せないリスクも。

ここでポイントとなるのは、高速でPDCAを繰り返すにも仮説の立案が重要であり、同時に結果を分析することも欠かせないということです。これらを行うには一定以上のノウハウと専門知識が求められます。「Webサイトをリニューアルしてくれる制作会社」はたくさんあります。しかし、「Webサイトを改善し続けるノウハウ」を持った制作会社は希少です。

そこで、例えばWebサイトの分析やA/Bテスト、パーソナライズをもとのソースを変更せずに容易に行える「KAIZEN ENGINE」のようなツールを導入すれば、改善のポイントがすぐに把握でき、検証を行いながら改善を実行できます。また、質、量ともに不足する人材についても、最適な人材を自社に合わせて提供してくれる「KAIZEN TEAM」のようなサービスを導入することで解決することもできます。

Webサイト改善にお悩みはありませんか?

サイト改善に取り組んでいる、あるいは検討しているけれど、「自社にノウハウがない」「施策の打ち手が分からない」「成果が上がらない」といったお悩みはありませんか?

いざサイト改善に取り掛かっても、導入したツールがうまく運用できていなかったり、施策がやりっぱなしで振り返りができておらず、成果に繋がらないケースは少なくありません。

LPOやEFO、A/Bテストをはじめとしたサイト改善施策では、成果をあげるための適切なKPI設計と施策の検証と振り返りによってPDCAサイクルを回すことが大切です。

そこで、サイト改善のノウハウや次の打ち手にお悩みの方へ、『サイト改善で成果を出すノウハウガイド』をお届けします。これまでKaizen Platformが1,000社・50,000回以上の施策支援から得た実績を元に、サイト改善に活用できるノウハウや成功事例をまとめました。

コンバージョン改善や売上UPを実現したい方、改善の打ち手に悩んでいる、ノウハウがないとお困りの方は、ぜひ参考にしてみてください。

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