SNS（Social Networking Service）の利用が一般的になってきており、毎日SNSをチェックしているという方も多いのではないでしょうか。SNSは企業のマーケティングにおいても重要なツールとなっており、マーケティング手法も多彩です。

今回は、SNSマーケティングの概要から最新の動向、企業の成功事例、各SNSの特徴をご紹介します。

▼目次

1.SNSマーケティングの特徴とは

2.SNSマーケティングに使われる代表的な6つのソーシャルメディアと活用方法

3.SNSマーケティングではファネルの正しい理解が重要

4.SNSマーケティングと自然検索や広告の違いとは

5.検索エンジンからSNS検索へ

6.SNSマーケティングは動画が効果的

7.SNSマーケティングで期待できる効果

8.SNSマーケティングの成功した企業事例5選

9.SNSマーケティングの海外事例3選

10.SNSマーケティングに関するよくある質問

11.まとめ

SNSマーケティングではファネルの正しい理解が重要

ファネルは、マーケティングにおいてユーザーが商品を購入するまでの「消費者行動のプロセス」を段階ごとに図で表したものです。

消費者が商品購入までにどのような思考や行動をたどるのか、そして自社のターゲットユーザーが今どの段階（フェーズ）にいるのかを視覚化できるのが、ファネルの大きな特徴です。これにより、マーケティング上の課題を抽出し、適切な改善策を検討・実行することが可能になります。

SNSマーケティングでもこの考え方は不可欠です。SNS上のユーザーが、認知から興味・関心、比較・検討、購入、そして継続利用や推奨に至るまで、どのプロセスを通って行動しているのかをファネルで検証する必要があります。なぜなら、各フェーズによってユーザーが求める情報やアプローチ手法が異なるからです。

たとえば、「まだサービスを知らないユーザー」には、InstagramのリールやTikTokなどで印象に残る動画コンテンツを届けて認知を促すことが有効です。一方、「すでに商品を調べているユーザー」には、YouTubeでのレビュー動画やXでのユーザーの口コミ投稿を提示することで比較・検討を後押しできます。さらに、「購入直前のユーザー」には、LINEでのクーポン配布やInstagramストーリーズでの期間限定キャンペーン情報が購入の決め手になることもあります。

特にSNSでは、日々大量の情報が流れ、ユーザーの関心も刻々と変化します。そのため、ファネルの理解をもとに各段階で最適な情報設計を行い、PDCAサイクルをスピーディーに回すことが、成果に直結するマーケティング施策につながります。

SNSマーケティングと自然検索や広告の違いとは

ユーザーが商品やサービスを認知するのは、SNS経由のみではありません。

GoogleやYahoo！などの検索エンジンから検索結果を見たり、広告を見たりといった場合が考えられます。それぞれの特性を理解し、目的に応じたマーケティング施策を選ぶことが重要です。

以下は、SNSマーケティングと自然検索、広告の違いについてまとめた表です。

ここからは、SNS経由の流入との違いをそれぞれ詳しくご説明します。

自然検索流入との違い

検索エンジン経由のオーガニック流入を増やすには、検索エンジン上で上位表示させるSEO（検索エンジン最適化）というマーケティングをおこなう必要があります。検索結果で上位表示されるには、情報が整理されて網羅性のあるコンテンツを制作する必要があります。検索結果はGoogleのアルゴリズムが変動するまで大きく上下しないため、上位表示されたら一定期間の流入が見込めます。

一方で、SNSで求められるコンテンツは、投稿を見ているユーザーに興味を持ってもらう必要があるため、トレンドや流行性のあるコンテンツが求められます。また、検索結果がストック型であるのに対して、SNSはフロー型のため、バズれば短期的に大きな流入が見込めるのがポイントです。

広告流入との違い

広告流入は、出稿に料金がかかるため、CPAを合わせるために購入や問い合わせなど売上に直結するようなコンバージョンを求めることが多いです。そのため、既にサービスに興味がある層にリーチし、訴求内容は課題解決する方法を明示する内容であることが多いです。

一方で、SNSはサービスや商品について知らない層にアプローチして認知してもらい、フォローしてもらうことで定期的にユーザーにアプローチして顧客の育成をおこなうことができます。そのため、ファンの育成につながります。

またSNSで企業アカウントをフォローしてもらえていれば、定期的なアプローチにもなるため、サービス想起がされやすくなり、リピートにもつながりやすいでしょう。

検索エンジンからSNS検索へ

従来、ユーザーは気になる商品や情報を調べる際にGoogleやYahoo!などの検索エンジンを主に活用してきましたが、近年は検索行動にも大きな変化が起きています。特に10〜30代では、検索エンジンに加えてYouTubeやInstagram、X（旧Twitter）、TikTokなどのSNSを併用する動きが強まっています。

LINEリサーチが2023年12月に実施した調査によると、スマートフォンで調べものをする際に「Google」を使う人は全体の約8割と依然として高い割合を維持していますが、2位にはYouTubeがランクインしており、Yahoo!よりも多いという結果に。

画像引用元：LINEリサーチ

また、10〜30代女性ではInstagramが2位にランクイン。さらに10代ではTikTokで調べる割合が約5割に達しており、特に若年層ではSNSが検索ツールとして定着しつつあることが明らかになりました。

参考：スマホでの調べものは「Google」での検索が圧倒的。女性20～30代では「Instagram」が2位に｜LINEリサーチ

上記の結果から分かる通り、まだまだ検索エンジン結果の使用も根強いものの、情報の取得先としてSNSの使用が一般的になりつつあります。

検索を使い分けるパターンとしては下記のようなパターンが洗い出せます。

• X（旧Twitter）：リアルタイムで最新のトレンドや話題を知りたい
• TikTok：トレンド商品や話題のエンタメを気軽に見つけたい
• Instagram：行きたい場所や欲しいものの雰囲気をビジュアルで確認したい
• YouTube：商品の使い心地やレビューを確認したい・リアルな雰囲気を知りたい
• 検索エンジン（Google・Yahoo!）：網羅的な情報や専門性のある情報を知りたい

つまり、ユーザーは「情報の種類」や「知りたい深さ」によって検索手段を使い分けているということです。SNSマーケティングを行う企業にとっては、こうした検索行動の変化を理解し、「どのSNSで・誰に・どのような情報を届けるか」の設計が極めて重要になっています。

アクションにつながりやすいのはマイクロインフルエンサー

インフルエンサーマーケティングは長期に渡って活用されている手法ですが、ここ数年でマイクロインフルエンサーが注目されています。

インフルエンサーを10万名以上のフォロワーとすると、マイクロインフルエンサーの数は数千〜10万名程度です。

マイクロインフルエンサーはインフルエンサーに比べて、フォロワー数が少ないためリーチできる数自体は少なくなりますが、フォロワーへの影響力が高いため、投稿を見たフォロワーがアクションにつながりやすいといわれています。

影響力が高いといわれている背景には、「自分ごと」として捉えられやすいという点があります。

インフルエンサーをフォローする動機は最近有名でトレンドの人だからという人も一定混じりますが、マイクロインフルエンサーの場合だと、自身に思考や価値観が近い人をフォローするケースが多いです。そのため、商品の紹介をマイクロインフルエンサーにおこなうと「自分にもこの商品が合っているかもしれない」という気持ちになり、アクションにつながりやすいです。

SNSマーケティングは動画が効果的

SNSマーケティングで、より効果的な施策として挙げられるのが動画を活用したマーケティングです。

動画を活用した広告やコンテンツを使ったマーケティングは、SNSとの相性が良いというメリットがあります。インパクトのある動画の訴求力の高さがSNSの拡散力に反映されて、多くのユーザーが商品やサービスに注目するなどの行動を引き起こすためです。

動画市場はYouTubeやSNSの動画投稿などにより大きく市場を伸ばしており、今後も拡大が期待されています。

実際、サイバーエージェントの調査によると、2024年の国内動画広告市場規模は7,249億円に達し、2028年には1兆1,471億円に到達する見込みです。中でもスマートフォン向け動画広告が全体の約8割（5,750億円）を占め、縦型動画広告は前年比171.1％増と著しい成長を示しています。

参考：CyberAgentプレスリリース

2024年現在、動画視聴はすでに日常生活に浸透しており、スマートフォンの性能向上や通信環境の高速化によって、ユーザーはいつでもどこでも高画質な動画コンテンツをストレスなく視聴できるようになりました。

特に5Gの全国的な普及により、動画コンテンツの読み込み速度や画質は飛躍的に向上し、ショート動画やライブ配信の視聴がごく一般的な行動になっています。

また、SNSプラットフォーム自体が動画ファーストへと移行しており、X（旧Twitter）やInstagram、TikTok、YouTube Shortsなど多くのSNSで動画コンテンツが主流になっています。これにより、ユーザーのフィード上に動画広告が自然に溶け込み、より高いエンゲージメントを獲得できる環境が整っています。

もはやテキストや画像だけでは十分なインパクトを与えるのが難しくなってきており、動画はSNSマーケティングにおいて必須のコミュニケーション手段となっています。

SNSマーケティングで期待できる効果

SNSマーケティングをおこなうことで、商品やサービスの「情報収集」「購入」「リピート」「シェア」とあらゆるファネルのユーザーに対して影響を与えることができます。

SNSマーケティングおこなうことによる効果はさまざまありますが、主に「認知度向上」「ブランディング」「ロイヤリティ向上」の3点に強みがあるといわれています。

認知度向上

SNSが認知度向上に向いている要因としては2点挙げられます。

1点目は、SNSのシェア機能です。シェア機能は、企業アカウントの投稿をフォロワーにシェアしてもらうことによって、そのフォロワーも投稿を見てもらい、商品やサービスを認知させることができます。

この仕組を活用して「フォロー＆リツイートキャンペーン」をおこなう企業も多いです。

また、Twitterで拡散させるには、シェアだけでなくフォローしている人の「いいね」が「○○さんがいいねしました」というテキストとともにタイムライン上に流れる仕様があります。

そのため、単純にシェアしてもらうだけでなく、共感や興味を持ってもらうことで「いいね」を押してもらい、そのフォロワーに周知するということが可能になっています。

2点目は、検索におけるSNSの使用です。

従来の情報源は、詳しい人に聞くか検索エンジンを活用するかが主要な手法でした。しかし、現在はSNSを活用して情報を調べるユーザーが増えています。

例えば飲食店探しであれば、Instagramで「#恵比寿グルメ」と検索するだけで約8.2万件（2020年3月時点）の検索結果が出てきて、人気投稿の中からビジュアルで気になる店舗を探すことができます。

そのため、Instagramで人気投稿にランクインすることも一つのマーケティングとして重要なポイントです。

ブランディング

SNSマーケティングは、認知のみでなく、企業やサービスのイメージや世界観を伝えることができます。

ブランディングをおこなうことで、商品の世界観に対するファンが生まれ、ファン自身の購買行動ももちろんですが、そのファンによるシェアを見込むことができます。

SNSにてブランディングをおこなうには、投稿の一貫性があることや、投稿するジャンルを絞ること、キャラを一定に保つことなどさまざまな手法があります。

ブランディングの例でいうと、Mr. CHEESECAKE（@mrcheesecake_TK）は成功しているサービスの一つではないでしょうか。

投稿しているクリエイティブの質が高く、限定商品を出す際には商品ごとのハッシュタグを使用して積極的に投稿することで購入者自身もそのハッシュタグを使用してつぶやく仕掛けをつくっています。

↓限定商品のユーザーツイート「#白ミスチ」というハッシュタグで多くのユーザーがつぶやいています。

また、通常商品購入できるタイミングも週に2回の個数限定で、毎回購入したユーザーが購入できたことを投稿する動機付けもおこなっています。

↓ミスチーを購入したタイミングで投稿されたツイート

上記のように、ファンが商品について投稿しやすい仕掛け作りをすることで、投稿者のフォロワーに対しても商品についてリーチでき、さらなるフォロワーの獲得に結びつきます。

ロイヤリティ向上

SNSの特徴の一つとして、ユーザーと直接コミュニケーションをとれるという点があります。コミュニケーションが生まれることで、企業と顧客の間で信頼関係が生まれて、高いエンゲージメントを構築できます。

やり方としては、自社のサービスや商品についてつぶやかれているものに対して、リプライやコメントをしたり、いいねやシェアをしたりといったものが考えられます。

いいねされたらそのこと自体をまた投稿するということもあるため、その投稿者を起点に認知させることもできます。

↓公式アカウントに「いいね」されたことをつぶやくツイート

SNSマーケティングの成功事例5選

実際にSNSを活用したマーケティングで成功している以下の5つの事例をご紹介します。

どれもSNSマーケティングの代表的な成功事例ですので、ぜひ参考にしてみてください。

Facebookの事例：ドミノ・ピザ

出典元：Facebook｜ドミノ・ピザ公式アカウント

ドミノ・ピザはTwitterやFacebookなど4大ソーシャルメディアを活用して数々の成功事例を生み出しています。

Facebookの画像や動画投稿を活用して焼きたてピザの美味しさを視覚から伝えています。

夕食を作る時間に「ご飯作りたくない時だってそりゃあるさ。人間だもの。」というテキストに加え、お持ち帰りピザの画像をアップするなど、画像とテキストをユーザーの気持ちに合わせて発信しているのが特徴です。

ユーザーがどのタイミングで何を考えているのかを正確に把握し、SNSでテキストや画像、動画を発信してファンだけでなく売り上げも伸ばしています。

Twitterの事例：ライオン

出典元：Twitter｜スーパーNANOX公式アカウント

ライオンの人気商品である「スーパーNANOX」のTwitter公式アカウントは商品アカウントでありながら8.5万人のフォロワーがいます。

【#NANOX相談所】というハッシュタグを効果的に使い、選択に関する知識や役立つ情報を積極的に発信しているのが特徴です。

アカウント開設からユーザーに寄り添った発信を継続した結果、常に「いいね」の数が数百以上つき、多いときは2,000以上の「いいね」がつく人気アカウントに成長しています。

また、不定期でTwitterのアンケート機能を使い、ユーザーが抱える悩みや疑問を抽出して課題解決のアクションにつなげている点も参考になります。

Instagramの事例：KENZO

出典元：Instagram｜KENZO公式アカウント

1970年創業の老舗人気ファッションブランドKENZOは、ファッションと相性の良いInstagramで190万人以上のフォロワーを獲得しています。

動画や画像を中心に商品をスタイリッシュで独自の世界観で表現した投稿が特徴で、Instagramユーザーに興味を持たれやすいような発信の工夫がされています。

また、Instagramのショッピング機能を活用してSNSから自社のECサイトに誘導して購買にまでつなげている点も特徴です。

ファッションに相性の良いSNSを使い、独自の世界観とSNSから自社ECサイトへの導線につなげるなどユーザーを強く意識したマーケティング事例です。

LINEの事例：伊藤久右衛門

LINEの公式アカウント「LINE＠」を使ってサイトURLのクリック率を大幅に向上させたのが伊藤久右衛門です。

LINE＠を導入してから「友達登録」してくれたユーザーの約3割がページアクセスにつながっており、その後の購商品入にも大きく貢献しています。

伊藤久右衛門のLINEアカウントは、開設当初からユーザーが感じるメリットを分かりやすく訴求することを重視した発信が特徴です。登録ページだけでなく決済完了画面や購入完了後のメールなどさまざまなページで伝えていることが成功の要因の一つです。

割引クーポンや新商品・限定商品の情報などからクイズなどの企画をおこなうなどユーザーがファンになってくれるような付加価値の提供に積極的な発信が参考となるでしょう。

SNS×動画の事例：コクヨ

引用：Instagram｜コクヨ公式アカウント

Instagramで10万人以上のフォロワーがいるコクヨは、動画を活用することで無機質な文房具の魅力を伝えることに成功している事例です。

画像やテキストだけでは伝わらない使用感などの細やかな情報を動画でユーザーに擬似体験させて効果的に伝えています。

商品の紹介や特徴を画像・テキスト・動画を組み合わせて分かりやすく伝えることでユーザーも見やすくファンになりやすくなり商品購買につながっています。

インパクトのある動画ではなく、シンプルに伝わりやすい動画制作をしている点も文房具ならではの良さを活かしており効果的なマーケティングです。

SNSマーケティングの海外事例3選

 海外におけるSNSマーケティングの最新事例を、具体的な企業名を含めてご紹介します。

Duolingo：TikTokを活用したバイラルマーケティング

 言語学習アプリのDuolingoは、TikTokを効果的に活用し、若い世代へのアプローチに成功しました。
マスコットキャラクター「デュオ」を主役にしたユーモラスな動画コンテンツで、バイラルヒットを生み出しました。
言語学習コンテンツにエンターテイメント性を加え、フォロワー数を劇的に増加させました。
積極的なユーザーとの交流を通じて、高いエンゲージメント率を維持しています。
TikTokでのフォロワーは850万人を超えています。
この事例から、TikTokのトレンドを取り入れ、ユーモアを交えたコンテンツが若年層に響くことがわかります。

rom&nd（ロムアンド）：インフルエンサーとのコラボレーション

 韓国コスメブランドrom&ndは、Instagramを活用し、日本市場での認知度向上に成功しました。
日本の人気コスメYouTuber「コスメヲタちゃんねるサラ」とのコラボレーションにより、商品の魅力を効果的に伝えました。
インフルエンサーの影響力を活用した商品紹介で、新規顧客を獲得しました。
ローソンとの共同開発ブランド「&nd by rom&nd」では、POP-UPイベントを通じて若年層への訴求力を高めています。
この事例から、ターゲット市場に合わせたインフルエンサーとの連携が、認知度向上と顧客獲得に繋がることがわかります。

LANEIGE（ラネージュ）：セレブリティを活用した戦略

 同じく韓国コスメブランドのLANEIGEは、K-POPアイドルを起用したInstagramマーケティングで、グローバルな成功を収めました。
世界的に人気のあるBTSのメンバー、JIN（ジン）とのコラボレーションにより、ブランドの認知度を大幅に向上させました。
セレブリティの影響力を活用し、グローバル市場での売上増加を達成しました。
この事例から、セレブリティの起用が、特にグローバル市場において、ブランド認知度を高める有効な手段であることがわかります。
これらの事例から、2025年以降のSNSマーケティングにおいて重要な要素は以下の通りです。

エンターテイメント性の高いコンテンツ制作
インフルエンサーやセレブリティとの効果的なコラボレーション
各プラットフォームの特性を活かした戦略立案
これらの要素を踏まえ、ターゲットオーディエンスに合わせたSNS戦略を立案することが、海外SNSマーケティングにおいて成功への鍵となります。

SNSマーケティングに関するよくある質問

 最後にSNSマーケティングについてのよくある質問について回答します。

Q. どのSNSを使えばいいかわからない

ターゲットユーザーによって最適なプラットフォームは異なります。

たとえば、SNSによって以下のような強みがあります。

• Instagram：20〜40代女性向け。ファッション、美容、飲食などビジュアル訴求が得意。
• TikTok：10〜20代向け。短尺動画でトレンド訴求。ダンス・美容・ガジェットなど。
• X（旧Twitter）：ニュース、IT系、キャンペーン拡散に向いている。
• YouTube：詳細な商品紹介や教育コンテンツ向け。BtoBにも有効。
• LINE：リピーター向けの販促、CRMに最適。LINE公式アカウントと連携したステップ配信が有効。

最適なプラットフォームを選ぶためにも、まずはターゲットを明確にしましょう。

Q. SNSマーケティングとSEOはどちらを優先すべき？

どちらも重要ですが、目的とフェーズに応じて戦略的に使い分けるのが効果的です。

SNSは短期間で話題を広げやすく、感情に訴える発信が得意です。リールやショート動画などで一気に注目を集めたいときに向いています。さらに、フォローやコミュニティを通じてファンとの継続的な接点を作ることもでき、短期と長期どちらの戦略にも対応できます。

SEOは「何かを調べている人」に情報を届けるのが得意で、長期間にわたって安定的な集客ができます。ただし、成果が出るまでに時間がかかる点に注意が必要です。

話題化・認知拡大ならSNS、信頼構築・比較検討にはSEOが向いており、ユーザーのファネルに応じて両方を組み合わせるのがベストです。

Q. SNSマーケティングの成果はどう測ればいい？

目的に合わせたKPIを設定しましょう。たとえば、以下のような指標が挙げられます。

分析には「Metaビジネスマネージャー」「Xアナリティクス」「YouTube Studio」など公式の無料ツールが使えます。

Q. SNSマーケティングと相性の良い業界・業種は？

SNSマーケティングは、ビジュアル訴求が強い業界や、個人の感情・体験に訴える商材と特に相性が良いです。代表的な業種は以下の通りです。

• 飲食業界：写真映えするメニューや限定商品はInstagramやTikTokで拡散されやすい。
• アパレル・美容・コスメ：ファッション・ヘアスタイル・メイクの「ビフォーアフター」などはリール動画で高反応を得やすい。
• 旅行・観光・ホテル：現地の景色や体験をビジュアルとストーリーで伝えることでユーザーの行動を促進できる。
• D2C（自社EC）ブランド：ストーリーズでのレビュー共有やUGC（ユーザー生成コンテンツ）でエンゲージメントを高めやすい。
• 教育・スクール：学習塾、オンラインスクールなどは、実績・学習風景などをショート動画で紹介すると親近感が高まる。
• エンタメ・イベント系：ライブ感・臨場感を伝えやすく、キャンペーンとの親和性が高い。

また、BtoB業界でも採用広報・ブランド認知を中心にSNS活用が増えています。

Q. SNSマーケティングの欠点は？

SNSマーケティングには多くのメリットがある一方で、いくつかの明確なデメリットや注意点も存在します。

• 成果が出るまでに時間がかかる
  フォロワーの信頼やエンゲージメントは一朝一夕では育たず、継続的な運用が必要です。
• 炎上リスクがある
  投稿内容によってはネガティブな反応が拡散され、ブランドイメージにダメージを与える可能性もあります。情報発信には事前のチェック体制が必須です。
• アルゴリズム依存
  表示ロジックが頻繁に変わるため、投稿が見られるかどうかがプラットフォーム次第になることがあります。
• 成果の見えづらさ
  「いいね」や「保存」などの数値が直接的な売上と結びつかない場合もあるため、明確なKPI設計と分析が欠かせません。
• 社内リソースが割かれる
  運用には画像作成・動画編集・コメント対応などの工数が発生し、社内体制が整っていない場合は負担になることもあります。

これらを理解したうえで、目的と体制に合ったSNS活用計画を立てることが成功のカギです。

Q. 社内にノウハウがなくてもSNS運用できる？

はい、SNS運用は社内にノウハウがなくても始めることは可能です。まずは他社の成功事例を参考にすると良いでしょう。

ただし、成果を出すためには戦略設計・投稿内容・運用スピードのすべてが問われるため、時間やコストをかけたわりに反応が得られないケースも少なくありません。

そのため、本格的に成果を求めるのであれば、外部パートナーへの委託がおすすめです。たとえば「投稿の企画や方向性は社内で決めて、制作・投稿・分析は外注する」といった分担方法をとれば、リソースを抑えつつクオリティを確保できます。

まずは小さく始め、PDCAをまわしながら改善し、外部の力も取り入れて成果を最大化していくのが理想的です。

11.まとめ

SNSマーケティングは、認知拡大、ブランディング、ロイヤリティ向上とさまざまな目的で活用できます。各SNSに応じて、リーチできるユーザー層も異なるので、それぞれの特徴を理解して最適なサービスでマーケティングをおこなうようにしましょう。

また、最近のトレンドとして、SNSでの検索行為が広がっているため、企業アカウントを運用する際は、ユーザーが拾いやすい検索しやすいキーワードを意識した投稿や、ハッシュタグなどを使用するとよいでしょう。