2021年2月10日、Kaizen Platformは、各界でDXに向けた取り組みを進めるトップランナーの方々をお招きし、日本のDXを加速させるカンファレンス「DX Drive 2021」をオンラインにて開催しました。

1,300名を超える方々にお申し込みいただき、大盛況のうちに幕を閉じた本カンファレンス。今回から4回にわたり、当日配信した各セッション内容の一部をご紹介していきます。

第1弾となる今回は、Keynote「コロナ禍と5Gで加速する顧客体験DX　-2021年の論点大解剖-」より抜粋。Kaizen Platform 代表取締役の須藤憲司が、多くの方々にとっての身近な事例をもとに、DXの論点を整理し、「DXによって何がどう変わるのか？」を解説します。

▼ 目次

テクノロジーの進化が引き起こした、音楽業界の変化

「New Normal」で加速するDX、より大きな“変化”を起こすには？

テクノロジーの進化が引き起こした、音楽業界の変化

突然ですが、2020年の紅白歌合戦に“CDを1枚もリリースしていないアーティスト”が初出場していたのをご存じでしょうか？

そのアーティストは、若い世代を中心にYouTubeやTikTokで人気を集め、2020年のストリーミング再生数ランキングで1位を獲得した「YOASOBI」です。

ここで、2020年の「CDセールスランキングTOP10」と「ストリーミング再生数ランキングTOP10」において、2020年の紅白歌合戦に出場したアーティストを緑色に色付けした表を見てみましょう。

CD販売だけではなく、ストリーミングからもヒット曲が多く生まれていることが見て取れます。そして、世界の音楽市場を眺めても、パッケージ（CD）の販売からストリーミングへと、ビジネスモデルが大きく変化しています。この背景には、4G・5Gという移動通信システムにより通信速度が向上し、ストリーミングで音楽を楽しめるようになったことがあります。要するに、テクノロジーが進化したことでビジネスモデルが変わり、これまでの当たり前が変わったということです。

ちなみに、先ほどの「YOASOBI」を始め、「米津玄師」「yama」といった若い世代に人気のアーティストには、ある共通点があります。それは「ボーカロイドを使って作曲している」こと。

これは「テクノロジーにより作曲ツールが変わり、市場のルールが変わった」と言えるでしょう。音楽市場におけるこのような変化は、“テクノロジーが変わると未来が変わる”例として、非常に参考になります。

この図にあるように、DXは「トランスフォーメーション（変化）」が非常に重要です。環境が変わると体験が変わり、体験が変わると未来が変わるのです。

「New Normal」で加速するDX、より大きな“変化”を起こすには？

2020年は新型コロナウイルス感染症により、非対面・非接触を基準にした、新しい生活様式・働き方へと急激な変化が生じました。

BtoCビジネスにおいては、来店・見学などを極力避けるためにリモートへの切り替えが発生。BtoBビジネスにおいても、リアルイベントを催せずにリード獲得が困難になったり、リモートワークの定着によって「電話によるアポ取得」のハードルが高まったりしています。

このような状況において、リアルな顧客接点を前提としていたビジネスに、非対面・非接触を支援するテクノロジーが浸透し、顧客接点のDX化が急速に進んでいます。

顧客接点のDX化における重要なポイントは、「“顧客体験”をどのようにDXするか」ということです。その際、広告DX、販促DX、イベント接客DXなど、それぞれの部署がバラバラに取り組むのではなく、“部署間のつながり”をしっかり設計することで、より大きな変化を遂げられるようになります。

ここまでお話ししたように、5Gやコロナ禍により「顧客体験」の変化が急速に進んでいます。Keynoteセッションでお伝えしたDXに取り組む際に大切なポイントや、様々な企業のDX事例を下記記事にまとめておりますので、ぜひ、ご覧ください。

DX成功に向けて--必ず押さえるべきポイントと、2つのステップ

2つの“起点”から考え、「応募者の変化」に対応する採用DX

「体験を変えると、未来は変わる」DX導入事例

Kaizen PlatformはDXの専門家として、様々なビジネスの「顧客体験を変える」ことで「未来を変える」お手伝いをさせていただきます。ご相談は、お気軽にどうぞ！