Web改善で蓄積した知見。
戻り先の設計に活きる、迷い・入力の停滞を検証してきた知見。
離脱・休眠したお客様に、
AI × LINEで次の行動を。
Webでの行動や購入・利用状況をもとに、サイトを離れた後も、一人ひとりに合う案内をLINEで届けます。
概念図。「9割以上」は新規獲得時の離脱を説明する目安で、比率はサイトや計測条件で異なります。帯の太さは実測比率ではありません。
EXPERIENCE
離れた理由に合わせて、
購入・予約・継続につなぐ。
サイトを離れた後も、行動や状況に合う一通を届ける。戻った先の入力や手続きまでつなぎ、一人ひとりの「次の行動」を後押しします。
- 最初の提案
- Webで行動が変わる
- 次の提案が変わる
Personalize AgentAI
閲覧した条件から
関心を捉える
住まいナビ
今日
01 / WEB
画面・企業名・メッセージは説明用サンプルです。時間を短縮して表現しています。実際の対象・判断条件・配信間隔・遷移先は、データと環境に合わせて設計します。入力内容の保存・復元、予約情報との連携は、サイトとシステムの仕様に合わせて設計します。
HOW IT WORKS
同じカート離脱でも、
届くLINEは、一人ずつ違う。
タグが捉えた行動から、止まった理由を推定。その人に合う一通を、LINEで届けます。
スタートは同じ ― カートに商品を入れたまま離脱
01 · KAIZEN ENGINEWebの行動を捉えるサイトに設置したタグで行動を記録
02 · Kaizen Personalize Agent状況を読み解く行動の違いからニーズを推定
03 · KE for LINELINEを出し分けるその人に合う次の一歩を届ける
カード番号の入力で止まった入力ログ：お届け先まで完了／カード番号で中断
カードが手元になかった？
暮らしストア
お届け先は入力済みのままです。カードがお手元にあるときに、お支払いから再開できます。
続きから再開する別の商品と見比べて離脱閲覧ログ：カート投入後、似た商品を2点閲覧
どちらにするか迷っている？
暮らしストア
ご覧になっていたコットンシャツとリネンシャツ。素材と着心地の違いをまとめました。
違いを比べる送料が表示された画面で離脱画面ログ：送料の表示後に離脱 ※
送料や届け方が気になる？
暮らしストア
送料とお届け方法をまとめました。日時指定やまとめ買いの条件も確認できます。
送料を確認する購入が完了した方など、不要になった案内は送りません。
※KAIZEN ENGINEは、Webサイトに埋め込んだタグで顧客行動を捉える基盤です。
KAIZEN ENGINE for LINEは、この基盤を活用して、LINEでの顧客コミュニケーションを実現するサービスです。
OPERATIONS
今のLINE運用に、
一人ひとりへのフォローを追加。
全体・セグメント配信はそのままに、行動や状況がわかるお客様には個別に提案。配信量を増やすだけでなく、購入・予約につながる確率を高めることを目指します。
個別性が高まる↑
一人ひとりへの配信その人の行動・状況に合わせる
AIで追加｜KAIZEN ENGINE for LINE見ていたものと今の状況に、
見ていたものと今の状況に、
合わせて届ける。
閲覧や購入履歴を使った、個別の案内・関連商品の提案。
セグメント配信共通の属性・条件に合わせる
既存のツール・運用で継続
同じ条件のグループへ。
エリア、会員ランク、関心カテゴリなど、共通の条件に合う案内。
全体配信全体に共通する情報を届ける
広く知ってほしい情報を。
キャンペーンや新サービスを、予定した配信日に広くお知らせ。
既存のツール・運用とAIによる個別施策を、併用できます全体配信・セグメント配信、1:1チャット、リッチメニューは、今のツール・運用会社・社内チームのまま。LINE公式アカウントと友だちも、貴社の資産として維持されます。
GET STARTED
まずは、1つの施策から。
届けたい相手と、効果が見込める施策を絞って開始。
いくつもの施策を、一度に始める必要はありません。
- 1
ご相談・要件確認
現状の課題と対象施策を整理
- 2
初期導入
LINEアカウント・環境を設定
- 3
施策設計
配信条件と内容を設計
- 4
施策開始
最初の施策を開始
施策開始までの目安：約4週間 - 5
改善・拡張
効果を見ながら継続的に改善
施策開始までの目安：約4週間
利用データを蓄積
- 配信結果の確認
- 行動データの把握
継続的に改善
- 結果に応じて見直し
- 施策や対象を拡張
配信しながら、継続的に磨いていく
※導入期間は、施策内容や必要な権限付与の状況により異なります。
WHY KAIZEN
Webでの迷いを、改善してきた。
だから、LINEの先まで設計できる。
ここまでの体験を支える、知見・基盤・専門チーム。
KAIZEN PLATFORM全体の、UX改善の蓄積。
累計支援企業数1,500社
改善を支援したサービス数5,000以上
Web・LP・フォームのA/Bテスト230,000回以上
KAIZEN PLATFORM全社の実績です。KE for LINE単体の導入実績・成果ではありません。
KAIZEN ENGINEが土台。
Web行動と顧客データをつなぐ基盤が、購入状況まで踏まえた判断を支えます。
設計から検証まで、専門家が伴走。
再訪後の予約・購入まで確認し、判断を見直す専門チーム。
FAQ
よくあるご質問
サイトを離れた人なら、誰にでもLINEを送れますか？
友だち追加・同意取得・ID連携などの条件を満たす方が対象です。取得できるWeb行動データや配信対象の範囲を確認し、実行可能な施策から設計します。
今のLINEツールや運用会社を、そのまま使えますか？
併用を前提に設計できます。現在の全体配信や1:1チャットなどを活かしながら、Web行動データに基づく個別施策を追加します。接続可否については、既存ツールの構成や仕様を確認したうえで判断します。
KAIZEN ENGINEを使っていなくても、相談できますか？
はい、ご相談いただけます。KAIZEN ENGINE for LINEはKAIZEN ENGINEのオプションとして提供しています。未導入の場合は、Web計測やID連携など、必要な基盤の準備から一緒に検討します。
購入後や契約中のお客様にも活用できますか？
はい。購入・契約状況やWeb上での関心に合わせて、関連商品・サービスの提案や、継続利用を促すフォローなどを設計できます。新規獲得だけでなく、既存顧客との関係づくりにも活用できます。
自社に合わせて、どこまでカスタマイズできますか？
業種や課題、利用できるデータに合わせて、誰に・どんな条件で・何を届けるかを柔軟に設計できます。メッセージの内容や遷移先、既存システムとの連携方法も調整できます。具体的な実現範囲は、サイトやシステムの仕様を確認したうえでご提案します。
どの施策から相談すればよいですか？
購入・申し込みを増やしたい、追加購入を促したい、手続き中の離脱を減らしたい、といった目的からご相談ください。Web行動や顧客データ、現在の運用状況をもとに、取り組む施策の優先順位を整理します。