株式会社Kaizen Platform

導入事例: 株式会社スタッフサービス・ホールディングス 様

広告費用換算で1億2000万円分の登録増!

高ROIを実現するスタッフサービスの改善事例

「オー人事」を中心に、ヒトと企業をマッチングさせる人材派遣業を展開する株式会社スタッフサービス・ホールディングス。同社は、派遣登録を希望するユーザーの「登録数」を最大化させるため、Kaizen Platformを導入した。例えばトップ ページの改善では、127%のCVR改善に成功。全体では広告費用だけなら年間1億2000万円かかる登録数をサイト改善 によって増やし、UI改善から事業運用の見直しも行われている。

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「オー人事net」トップページのカイゼン例

ポイント

画面還移を1つ省略し、トップで登録方法を選択可能にした

カイゼン前

  • 各事業のマーケティングを横断的に担っているため、見る範囲が広く、改善のためのアイデアを出す時間が圧倒的に不足。
  • トップページの改修からCVR向上を見込んでいるものの、大幅なリニューアルでは時間を要するため失敗は絶対に許されない。

カイゼン後

  • 失敗を恐れない文化が醸成され、チームメンバーが積極的にKaizen Platformを活用。失敗から仮説を立て、再チャレンジする習慣が形成される。
  • 不足していたアイデア部分は、グロースハッカーによって解消。トップページもA/Bテストでトライアンドエラーを繰り返し、結果、カイゼン率127%に。
  • 株式会社スタッフサービス・ホールディングス
  • WEB戦略推進部
  • ゼネラルマネージャー
  • 友澤 祐介 氏
1億2000万円という実績により、スムーズに継続の承認を取ることができました
  • 株式会社スタッフサービス・ホールディングス
  • 経営企画部門 WEB戦略推進部
  • コミュニケーション企画グループ マネージャー
  • 神谷 亮介 氏
デザインの一部の改善からスタートした施策が、事業の運用さえも改善しています

Kaizen Platformのグロースハッカーによる“人材派遣=こんなデザイン”という固定概念の打破。

スタッフサービス・ホールディングス友澤氏:

私たちスタッフサービスでは、オフィスワークを中心に、エンジニアリング・IT領域、製造業、介護、医療など幅広い業界における人材総合サービス事業を展開しています。

私と神谷は現在、スタッフサービス・ホールディングスに属し、全事業の自社サイト経由でのスタッフの集客を横断的に対応しています。担当サイトが複数に渡ること、固定された人員では出す案が限られアイデアが枯渇するなど、スピーディーにA/Bテストを回せないという課題がありました。そこでKaizen Platformの導入を決定したのです。

Kaizen Platformの最大の特徴は、やはりグロースハッカーネットワークです。色々なパターンのデザインやコピーが上がってくるのが魅力ですね。最初に導入したのはオフィスワーク部門のページ改善。

社内だとどうしてもある程度、過去の成功体験やトーン&マナーなどの固定概念に縛られてしまうところがあるので、私たちには思いつかないようなクリエイティブを求めていました。

このような理由から、グロースハッカーさんから提案される案に対しては、テストと割り切って、積極的にチャレンジしました。仮説を裏切る結果が出たときは、少し受け入れがたいですが、テストしなければ分からなかった貴重なナレッジを蓄積することができたと思っています。

実際、CVRに関しては、3ヶ月を過ぎたあたりから高い効果を生むようになり、半年で年間目標を達成。最終的には想定の以上の改善効果に繋がりました。仮に広告で新規ユーザーを獲得したときのコストに換算すると、1億2000万円分に。この実績により継続の承認もスムーズに取ることができました。

結論、クリエイティブの恒久的な改善が、事業をグロースさせる

スタッフサービス・ホールディングス神谷氏:

トップページの改善もグロースハッカーに依頼しました。弊社が設定しているCVポイントは派遣登録へのエントリーです。トップページの次に「説明会での登録」もしくは「オンライン登録」のいずれかを選択していただくようになっていましたが、このときのテストでは1つ画面遷移を飛ばしてトップページの時点で、登録方法を選んでいただけるデザインを試そうとしていました。

グロースハッカーから様々なクリエイティブを提出いただき、採択したデザインでテストを繰り返した結果、当初比127%の効果改善が見られました。

この改善率に驚いたのですが、エントリーいただいた新規登録者の詳細を見ていくと、説明会での登録ではなくオンライン経由の登録が圧倒的に多かったということでした。今回の効果改善を通して、仮説が当たっていたことが定量的に証明され、結果として多数の時間がない方や就業中の方を向いたペルソナの変更に繋がりました。これは、デザインの一部の改善からスタートした施策が、事業の運用、サービスのペルソナさえもKaizen Platformと共に変えていくきっかけとなりました。

我々の事業におけるコストパフォーマンスを上げていくためには、恒常的にクリエイティブの質を上げていくことが何よりも重要です。個人情報を扱うサービスであるが故、登録すべき情報が多いというハードルの高さもあります。たとえば3ページ目を改善し、高い改善率が見られても純粋には喜べません。次の4ページ目での離脱率が上がってしまえば、それは無意味です。

まず、しっかりとストーリーやコンセプトを組んだ上で取り組まなければいけないという気づきも、テストを繰り返していく中で得られたと思っています。

Kaizen Platformから得られた大きな価値を挙げるなら外せないのは、そのスピード感ですね。トップページの改修ということで大幅なリニューアルをイチからやってしまえば大幅な期間も要しましたし、そもそも、どんなデザインであれば成功するかも答えはない。かつ、膨大な費用もかかります。だからこそ、Kaizen Platformの仕組みやグロースハッカーからの提案が助かりましたし、失敗していく中で適切なクリエイティブが何かという答えを導きだすこともできました。

Kaizen Platformを導入して約一年が経ちました。ノウハウも徐々に蓄積されはじめていますので、今度はチームのメンバーの誰が回しても適切な効果が出来るよう、過去に得た知見をしっかりと消化するとともに、事業部と共有しつつ他のクリエイティブにも展開しています。

新サービスのKaizen Adも、サイトに来る以前の集客広告改善につながるのではないかと関心があります。Kaizen Platformを一層活用し、CTRを高めることはもちろん、引き続き、より高いCVRを追い求めていければと考えております。

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COMPANY PROFILE

株式会社スタッフサービス・ホールディングス

住所
東京都千代田区大手町1-1-3 大手センタービル
従業員数
3,170名
(2015年4月現在)
事業概要
人材派遣
・事務職・技術者・ITエンジニア・製造業務・介護・看護・医療事務
紹介予定派遣、人材紹介、業務請負 他
カイゼン実施Webサイト
  • オー人事net
利用ソリューション
  • Kaizen Platform Enterprise
  • グロースチーム
  • コンサルティングサービス
  • オリエンシート作成サービス

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Kaizen Platform

住所
〒163-0241 東京都新宿区西新宿 2-6-1 新宿住友ビル 41F
※2017年4月から 〒108-0072 東京都港区白金1-27-6 白金高輪ステーションビル 10F に移転
TEL
03-5909-1151
URL
https://kaizenplatform.com/

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